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很多老板招進(jìn)來(lái)阿里運(yùn)營(yíng)之后,不知道該怎么安排工作,就任運(yùn)營(yíng)自身自滅,自由發(fā)揮,究竟是在做事還是在摸魚,老板是看不懂的,因?yàn)榭床欢詻]有監(jiān)督,沒有執(zhí)行進(jìn)度條,不知道這樹啥時(shí)候開花,啥時(shí)候結(jié)果,只知道最后沒有訂單沒有業(yè)績(jī),就直接對(duì)運(yùn)營(yíng)的所有工作全盤否定,這人不行,趕緊繼續(xù)換人。

但你要是說(shuō)招了個(gè)清潔工進(jìn)來(lái),該怎么分配工作,清潔重點(diǎn)區(qū)域在哪里,日常公司突發(fā)性的破壞需要打掃,分派任務(wù),這清潔工在本職工作內(nèi)做的是好是壞,那無(wú)論是老板還是人事,肯定都門清,因?yàn)榇蠹叶级?/span>,并且在有必要的時(shí)候,都能自己上手去打掃衛(wèi)生。

因?yàn)榭吹枚?/span>,所以能把控

因?yàn)榭床欢?/span>,所以任自流

那我們要搞懂給運(yùn)營(yíng)的工作安排,就得讓自己能看懂,至少大概的環(huán)節(jié),進(jìn)程,可預(yù)期的目標(biāo),都有個(gè)系統(tǒng)性的了解。

電商從來(lái)不是什么商業(yè)革命,只是銷售場(chǎng)景的轉(zhuǎn)移:很多老板,之所以看不懂,就是電商新鮮詞太多了,俗稱黑話,其實(shí)扒開它的神秘外衣,就是我們?nèi)粘Ｉ钪械乃娝?/span>,很好理解,并且也能快速的判斷出來(lái)運(yùn)營(yíng)的工作有無(wú)價(jià)值。

一個(gè)店鋪基本的成長(zhǎng)周期

1、店鋪搭建

就相當(dāng)于你籌備開個(gè)新的工廠,從選址到招人,裝修場(chǎng)地,購(gòu)買機(jī)器設(shè)備等等,是最勞心勞力的活,也是最能體現(xiàn)出一個(gè)運(yùn)營(yíng)大盤能力好壞的地方,并且店鋪搭建的具體構(gòu)架,將在后面很大程度決定你的這個(gè)店鋪能不能運(yùn)營(yíng)好;

2、推廣引流

就相當(dāng)于你廠子開起來(lái)了,然后就要出去接訂單了,此處你就當(dāng)運(yùn)營(yíng)是個(gè)業(yè)務(wù)員,這里考驗(yàn)的是運(yùn)營(yíng)的獲客能力,還有精準(zhǔn)定位能力,這里能力也是分三六九等的,比如說(shuō)你是個(gè)賣電腦的,但你家業(yè)務(wù)員卻給你拉回來(lái)一兩百個(gè)想買衣服的客戶,你肯定氣得要扇他;你家業(yè)務(wù)員給你拉回來(lái)三五十個(gè)想買一兩臺(tái)電腦的,你多少還是有點(diǎn)欣慰,蚊子再小也是肉嘛;你業(yè)務(wù)員跑出去三天,只拉回來(lái)一個(gè)客戶,但是這個(gè)客戶想買5000臺(tái)電腦,那你嘴巴也能笑歪；

并且這里推廣引流環(huán)節(jié),是跟上面的店鋪搭建環(huán)節(jié)銜接在一起的,比如說(shuō)他把那個(gè)想買5000臺(tái)電腦的客戶請(qǐng)到廠里來(lái)了,但你店鋪搭建環(huán)節(jié)沒做好,給客戶的感覺就個(gè)臟亂差的家庭小作坊,那客戶即使來(lái)到你廠里了,也是拍拍屁股就走,去找別的廠家了；

3. 日常運(yùn)維就相當(dāng)于你廠子日常有訂單養(yǎng)著,不會(huì)虧本了,并且能產(chǎn)生一定利潤(rùn)了;但賺錢是長(zhǎng)久的事情,如何持續(xù)性的維護(hù),那這里就要考核運(yùn)營(yíng)的管理能力了,這里涉及的東西就很多,一般是高級(jí)阿里運(yùn)營(yíng)該考慮的問(wèn)題,也有很多是老板能看得懂并直接插手的問(wèn)題,實(shí)際上,市面上90%以上的阿里運(yùn)營(yíng)都停留在店鋪搭建和推廣引流階段,所以就跟老板形成了交流斷層,你懂的我不懂,我懂的你不懂。但氣氛都烘托到這里了,就繼續(xù)給大家一起梳理吧；

這里又分三條線

先說(shuō)說(shuō)店鋪層面

比如說(shuō),突然有賣得好的鏈接被降權(quán)了,該怎么補(bǔ)回權(quán)重?就好比我們廠子里的銷冠業(yè)務(wù)員突然病了該咋辦?比如說(shuō),突然店鋪被隱形降權(quán)了,該怎么處理;這就好比我們廠子突然被疫情管控了,大家都在家隔離那怎么快速的度過(guò)這段管控期?比如說(shuō),店鋪違規(guī)被強(qiáng)制扣分,甚至關(guān)小黑屋了,咋弄?這就好比我們廠子不規(guī)范,被査消防了,被工商處罰了,該怎么去規(guī)范整改,疏通關(guān)系。

再說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品層面比如說(shuō)產(chǎn)品不夠賣了,該怎么辦?是要調(diào)貨,還是加班生產(chǎn),或者直接吊著客戶?產(chǎn)品賣不動(dòng)了怎么辦?是要想辦法清庫(kù)存變現(xiàn),還是等市場(chǎng)行情放松了再發(fā)力?

產(chǎn)品被同行價(jià)格戰(zhàn)打到?jīng)]利潤(rùn)咋辦?是直接停產(chǎn)?還是關(guān)聯(lián)其他產(chǎn)品,或者開發(fā)差異化的新品?再說(shuō)說(shuō)客戶層面

比如說(shuō)客戶覺得自己進(jìn)貨越來(lái)越多了,客大欺店,要來(lái)砍價(jià)咋辦?長(zhǎng)期穩(wěn)定的一個(gè)老客戶因?yàn)閭€(gè)小單子沒服務(wù)好,尥蹶子了,不來(lái)你家進(jìn)貨了,該咋挽回?把你家當(dāng)公交站白嫖,有問(wèn)題有報(bào)價(jià)找你們,小單子難單子扔給你們,大單好做的單子都放到別家去進(jìn)貨,該咋周旋?

這前面店鋪層面的問(wèn)題,運(yùn)營(yíng)懂,老板不懂;后面的產(chǎn)品和客戶層面問(wèn)題,運(yùn)營(yíng)不懂,老板懂,所以運(yùn)營(yíng)和老板就經(jīng)常會(huì)銜接不順暢,尿不到一個(gè)壺里,我們想把一個(gè)阿里店鋪運(yùn)營(yíng)好,這塊斷層是必須要打通的。