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梳理溝通斷層,把控阿里運營(yíng)每天工作安排!

信息來(lái)源于:商助鼎力 發(fā)布于:2022-07-15

很多老板招進(jìn)來(lái)阿里運營(yíng)之后,不知道該怎么安排工作,就任運營(yíng)自身自滅,自由發(fā)揮,究竟是在做事還是在摸魚(yú),老板是看不懂的,因為看不懂所以沒(méi)有監督,沒(méi)有執行進(jìn)度條,不知道這樹(shù)啥時(shí)候開(kāi)花,啥時(shí)候結果,只知道最后沒(méi)有訂單沒(méi)有業(yè)績(jì),就直接對運營(yíng)的所有工作全盤(pán)否定,這人不行,趕緊繼續換人。

但你要是說(shuō)招了個(gè)清潔工進(jìn)來(lái),該怎么分配工作,清潔重點(diǎn)區域在哪里,日常公司突發(fā)性的破壞需要打掃,分派任務(wù),這清潔工在本職工作內做的是好是壞,那無(wú)論是老板還是人事,肯定都門(mén)清,因為大家都懂,并且在有必要的時(shí)候,都能自己上手去打掃衛生。

因為看得懂,所以能把控

因為看不懂,所以任自流

那我們要搞懂給運營(yíng)的工作安排,就得讓自己能看懂,至少大概的環(huán)節,進(jìn)程,可預期的目標,都有個(gè)系統性的了解。

電商從來(lái)不是什么商業(yè)革命,只是銷(xiāo)售場(chǎng)景的轉移:很多老板,之所以看不懂,就是電商新鮮詞太多了,俗稱(chēng)黑話(huà),其實(shí)扒開(kāi)它的神秘外衣,就是我們日常生活中的所見(jiàn)所聞,很好理解,并且也能快速的判斷出來(lái)運營(yíng)的工作有無(wú)價(jià)值。

一個(gè)店鋪基本的成長(cháng)周期

1、店鋪搭建

就相當于你籌備開(kāi)個(gè)新的工廠(chǎng),從選址到招人,裝修場(chǎng)地,購買(mǎi)機器設備等等,是最勞心勞力的活,也是最能體現出一個(gè)運營(yíng)大盤(pán)能力好壞的地方,并且店鋪搭建的具體構架,將在后面很大程度決定你的這個(gè)店鋪能不能運營(yíng)好;

2、推廣引流

就相當于你廠(chǎng)子開(kāi)起來(lái)了,然后就要出去接訂單了,此處你就當運營(yíng)是個(gè)業(yè)務(wù)員,這里考驗的是運營(yíng)的獲客能力,還有精準定位能力,這里能力也是分三六九等的,比如說(shuō)你是個(gè)賣(mài)電腦的,但你家業(yè)務(wù)員卻給你拉回來(lái)一兩百個(gè)想買(mǎi)衣服的客戶(hù),你肯定氣得要扇他;你家業(yè)務(wù)員給你拉回來(lái)三五十個(gè)想買(mǎi)一兩臺電腦的,你多少還是有點(diǎn)欣慰,蚊子再小也是肉嘛;你業(yè)務(wù)員跑出去三天,只拉回來(lái)一個(gè)客戶(hù),但是這個(gè)客戶(hù)想買(mǎi)5000臺電腦,那你嘴巴也能笑歪;

并且這里推廣引流環(huán)節,是跟上面的店鋪搭建環(huán)節銜接在一起的,比如說(shuō)他把那個(gè)想買(mǎi)5000臺電腦的客戶(hù)請到廠(chǎng)里來(lái)了,但你店鋪搭建環(huán)節沒(méi)做好,給客戶(hù)的感覺(jué)就個(gè)臟亂差的家庭小作坊,那客戶(hù)即使來(lái)到你廠(chǎng)里了,也是拍拍屁股就走,去找別的廠(chǎng)家了;

3. 日常運維就相當于你廠(chǎng)子日常有訂單養著(zhù),不會(huì )虧本了,并且能產(chǎn)生一定利潤了;但賺錢(qián)是長(cháng)久的事情,如何持續性的維護,那這里就要考核運營(yíng)的管理能力了,這里涉及的東西就很多,一般是高級阿里運營(yíng)該考慮的問(wèn)題,也有很多是老板能看得懂并直接插手的問(wèn)題,實(shí)際上,市面上90%以上的阿里運營(yíng)都停留在店鋪搭建和推廣引流階段,所以就跟老板形成了交流斷層,你懂的我不懂,我懂的你不懂。但氣氛都烘托到這里了,就繼續給大家一起梳理;

這里又分三條線(xiàn)

先說(shuō)說(shuō)店鋪層面

比如說(shuō),突然有賣(mài)得好的鏈接被降權了,該怎么補回權重?就好比我們廠(chǎng)子里的銷(xiāo)冠業(yè)務(wù)員突然病了該咋辦?比如說(shuō),突然店鋪被隱形降權了,該怎么處理;這就好比我們廠(chǎng)子突然被疫情管控了,大家都在家隔離那怎么快速的度過(guò)這段管控期?比如說(shuō),店鋪違規被強制扣分,甚至關(guān)小黑屋了,咋弄?這就好比我們廠(chǎng)子不規范,被査消防了,被工商處罰了,該怎么去規范整改,通關(guān)系。

再說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品層面比如說(shuō)產(chǎn)品不夠賣(mài)了,該怎么辦?是要調貨,還是加班生產(chǎn),或者直接吊著(zhù)客戶(hù)?產(chǎn)品賣(mài)不動(dòng)了怎么辦?是要想辦法清庫存變現,還是等市場(chǎng)行情放松了再發(fā)力?

產(chǎn)品被同行價(jià)格戰打到?jīng)]利潤咋辦?是直接停產(chǎn)?還是關(guān)聯(lián)其他產(chǎn)品,或者開(kāi)發(fā)差異化的新品?再說(shuō)說(shuō)客戶(hù)層面

比如說(shuō)客戶(hù)覺(jué)得自己進(jìn)貨越來(lái)越多了,客大欺店,要來(lái)砍價(jià)咋辦?長(cháng)期穩定的一個(gè)老客戶(hù)因為個(gè)小單子沒(méi)服務(wù)好,尥蹶子了,不來(lái)你家進(jìn)貨了,該咋挽回?把你家當公交站白嫖,有問(wèn)題有報價(jià)找你們,小單子難單子扔給你們,大單好做的單子都放到別家去進(jìn)貨,該咋周旋?

這前面店鋪層面的問(wèn)題,運營(yíng)懂,老板不懂;后面的產(chǎn)品和客戶(hù)層面問(wèn)題,運營(yíng)不懂,老板懂,所以運營(yíng)和老板就經(jīng)常會(huì )銜接不順暢,尿不到一個(gè)壺里,我們想把一個(gè)阿里店鋪運營(yíng)好,這塊斷層是必須要打通的。

新聞動(dòng)態(tài)
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)解
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