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【阿里巴巴運營(yíng)】如何催付蓄水訂單?

信息來(lái)源于:商助鼎力 發(fā)布于:2021-09-26

臨近大促爆發(fā)日,會(huì )有各種各樣的問(wèn)題接踵出現,我們需要事先做好萬(wàn)全準備,在爆發(fā)期間,除了關(guān)注活動(dòng)指揮部數據適時(shí)做調整、持續做營(yíng)銷(xiāo)推廣、把握爆發(fā)節奏外,最重要的莫過(guò)于動(dòng)銷(xiāo)轉化,之前我們做了很多蓄水動(dòng)作,而蓄水部分的訂單是爆發(fā)期動(dòng)銷(xiāo)轉化最為重要的保證,賬期交易訂單需要在爆發(fā)期進(jìn)行實(shí)際還款,分階段交易訂單需要在爆發(fā)期進(jìn)行尾款支付,那么要順利實(shí)現訂單全額支付,我們必須主動(dòng)出擊,進(jìn)行訂單催付!

一、爆發(fā)日必做事項
二、蓄水產(chǎn)品到底如何催付
接下來(lái),我們先要了解催付的價(jià)值意義、催付的流程、催付所遵循的原則。

催付的價(jià)值
催付流程
催付的原則
大促爆發(fā)期,很多有精準需求的客戶(hù)自然會(huì )主動(dòng)支付貨款,這些客戶(hù)我們無(wú)需催付,依然有部分客戶(hù),因為種種顧慮遲遲未付,就需要我們主動(dòng)進(jìn)行催付,在這之前,我們需要分析客戶(hù)的顧慮何在,才好對癥下藥,這里,我們需要區分新客戶(hù)、老客戶(hù):
新客戶(hù)不付款的顧慮
蓄水期間,會(huì )有很多新的流量的引入,這部分客戶(hù)支付的確定性相對來(lái)說(shuō)會(huì )低于老客戶(hù),會(huì )因為比價(jià)、對產(chǎn)品質(zhì)量存疑等因素而猶豫不決,我們需要深入去分析其顧慮的原因具體何在,必要時(shí)要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù),以?xún)?yōu)惠、贈品、樣品、良好的服務(wù)這些方式去打動(dòng)客戶(hù)。另外有一點(diǎn)很重要,客戶(hù)每下一單,及時(shí)到訂單詳情去查看,確定優(yōu)惠金額是否正確、確定運費是否合理。
老客戶(hù)不付款的大致顧慮
老客戶(hù)已經(jīng)與我們有過(guò)合作基礎,相對來(lái)說(shuō)對我們的信任度要高很多,我們重點(diǎn)要通過(guò)打感情牌的方式引導其順利付款,這需要在日常的客戶(hù)維護中打好基礎,不然客戶(hù)的配合度會(huì )有一定問(wèn)題。對于新客戶(hù),主要以?xún)?yōu)惠去引導,除了平臺采購津貼,額外發(fā)優(yōu)惠券也是可以的,主要是要綜合判斷客戶(hù)意向度,對其未來(lái)采購訂單有個(gè)大致預判,再去決定是否給額外優(yōu)惠,優(yōu)惠金額大小該如何設置??傊?,需要靈活應對!另外還有一個(gè)重點(diǎn)的因素要考量,那就是在支付過(guò)程中遇到限額等情況,該如何協(xié)助客戶(hù)去解決,這需要我們的客服人員足夠專(zhuān)業(yè),熟練掌握各種交易支付工具。

針對不同類(lèi)型客戶(hù)的重點(diǎn)策略
了解好客戶(hù)顧慮之后,就要著(zhù)手進(jìn)行催付,催付之前要制定話(huà)術(shù),可以用第三人稱(chēng)俏皮型文案,這種文案適合快時(shí)尚消費品類(lèi),也可以使用優(yōu)惠引誘型文案,這需要提前預估,客戶(hù)對優(yōu)惠是否感冒,也可以使用解決疑慮型文案,那么具體客戶(hù)的疑慮是什么,可以根據以往客戶(hù)下單前與我們的溝通情況做判斷,也可以直接詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有何顧慮。舉幾個(gè)栗子供大家借鑒:
俏皮型催付文案:
親愛(ài)的主人,我是您剛拍下未付款的寶貝,從您拍下我的那刻起,我就決定要跟您走了,身邊的小伙伴們都被他們的主人贖走了,您也得趕緊出手呀,這樣我才能穿上結實(shí)的外衣,搭上通往您的快運,美美的出現在您面前,在接下來(lái)的日子里與您相互陪伴~
世界上最遙遠的距離不是生與死,而是您拍下了我卻忘記了付款,為了與您相遇,特飛鴿傳書(shū),僅需幾分鐘,親,來(lái)付款吧!么么噠!
親親,看到親的訂單了,小的一直在這候著(zhù),斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差,在此給您謝恩啦!
給小主請安!小主方才在本店挑選的寶貝庫存有限,煩請小主盡快從國庫調撥銀兩,小奴好盡快將所愛(ài)之物快馬加鞭考呈遞小主!
優(yōu)惠引誘型催付文案:
尊敬的XXX,您在我們店鋪拍下的寶貝庫存已經(jīng)所剩不多,現在付款的還可以送XX贈品哦,喜歡就抓住付款啦,我們好盡快為您安排發(fā)貨哦~
您好,"滿(mǎn)200-20優(yōu)惠"活動(dòng)活動(dòng)快結束了,今天之內付款的訂單,在交易成功后,可以憑借此信息截圖與在線(xiàn)客服兌換10元優(yōu)惠券哦,這邊查看到親還有未付款訂單,親要抓緊時(shí)間了哦。
大大, 下午3點(diǎn)前付款的訂單,可享有優(yōu)選發(fā)貨特權,付款后訂單即可進(jìn)入發(fā)貨流程,當天發(fā)貨完成,而且訂單在交易成功后可憑此信息截圖與在線(xiàn)客服兌換五10元優(yōu)惠券哦。
親親,您在我們店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款,因為您是第一次購買(mǎi)本店的商品,我跟店長(cháng)那里申請了贈品,這個(gè)贈品不是vip的老客戶(hù)我們都不送的呢,我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的,晚了可能就要拖到明天了,您方便的話(huà),盡快安排下貨款哦~在線(xiàn)等您哦!
解決疑慮型催付文案
親親 您還在選購嗎,有緣相聚,倍感榮幸,寶貝送您運費險哦,購買(mǎi)更有保障呢,幫您額外申請小禮品一份哈,拍下后喊小的備注呢!
親親,看到你還沒(méi)有拍下,還有哪里不明白的嘛?xx可以為您解答哦!咱們商品支持七天無(wú)理由退換貨,您可以放心購買(mǎi)呢!
大大, 您好,我是**店的**,是這樣的,您在我們店拍的寶貝還沒(méi)有完成付款呢,應該是什么事耽誤您了吧,有沒(méi)有什么需要我幫助的呢?我們店鋪支持對公轉賬、銀行轉賬大額支付、分期支付的哦~
親親,我們這款包包采用優(yōu)質(zhì)皮U面料,易清洗、易打理哦,采用品牌拉鏈,不易壞,拉頭非常有質(zhì)感,包體清新大方呢。咱們這款包包因為是主打款,庫存不多,您如果喜歡千萬(wàn)不要錯過(guò)哦。

切記,根據不同性別不同年齡段的客戶(hù)使用不同的稱(chēng)呼,越用心、越周到,深入買(mǎi)家內心的幾率越大!做好上述話(huà)術(shù)準備之后,我們就要借助工具進(jìn)行催付,催付工具主要有千牛、短信、電話(huà),其中電話(huà)效果最好,可以體現對客戶(hù)的重視度,也能第一時(shí)間感受對方的情緒,做隨機的策略調整。我們可以針對不同類(lèi)型的客戶(hù)用不同工具,比如老客戶(hù)、金額較大客戶(hù)用電話(huà)催付,經(jīng)常登錄千牛、小單多筆客戶(hù)用千牛催付,經(jīng)久不聯(lián)系的客戶(hù)用短信催付,且最好以私人號碼一對一催付,更顯重視。


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